Онлайн резервация на Avto.ru - как работи

2023 Автор: Natalie MacDonald | [email protected]. Последно модифициран: 2023-08-25 03:54

Покупката на автомобили в интернет вече не изглежда като нещо далечно и иновативно: на фона на пандемията на коронавируса и режима на самоизолация, много търговци на автомобили стартираха онлайн услуги за продажба на автомобили. Оказа се, че руснаците имат положително отношение към подобни услуги и са готови да ги използват.

Авто RU стартира нова услуга - онлайн резервация на автомобили. Сега потребителят ще може да резервира колата, която харесва, точно от рекламата. За дилър това е отличен канал за намиране на „топъл контакт“, който възнамерява да закупи автомобил, а за купувач, това е възможност да резервирате желаната кола на определена цена дори преди да посетите автокъща.

Как работи резервацията

• За да разреши резервация на автомобил, дилърът трябва да маркира избраните реклами в личния акаунт на Avto.ru по време на ръчно разтоварване или да добави етикет booking_allowed в емисията, ако се използва автоматично разтоварване. В рекламата ще се появи бутон „Резервиране на автомобил“, а в резултатите от търсенето той ще бъде маркиран със значка „Може да се резервира“.

• Потребителят може да резервира автомобил на цената, посочена в съобщението, резервацията се провежда в продължение на три дни. За да направи резервация, купувачът трябва да посочи информация за контакт: пълно име и телефонен номер - тя се проверява чрез SMS. Крайната цена на автомобила трябва да се провери при дилъра.
• Клиентът ще трябва да "плати" за резервацията - резервацията струва 10 000 рубли. Тази сума е замразена на картата на купувача, но не е дебитирана - в края на краищата това е само потвърждение на намерението за закупуване на автомобила. След резервацията рекламата ще продължи да се показва в списъка, но тя ще показва значка „Резервирана кола“.

• След извършване на резервацията Avto.ru изпраща заявлението до дилъра, който се свързва с клиента и завършва транзакцията: потребителят заплаща пълната цена на автомобила директно на дилъра. Когато продавачът потвърди сделката в личния акаунт на Avto.ru, замразената сума се отключва и автомобилът автоматично се премахва от продажба на страницата с обяви. Ако дилърът не потвърди сделката, парите ще бъдат върнати на клиента след изтичане на периода на резервация.

Какво да направите, ако сделката не се е състояла

Ако в рамките на петте дни, предвидени за резервацията, транзакцията не се е осъществила, заявлението се анулира автоматично и данните за контакт на дилъра ще бъдат показани отново в рекламата. Парите на клиента ще му бъдат върнати изцяло.

Само търговец може да отмени резервация. Това е необходимо например, ако клиентът по някаква причина промени мнението си за закупуване на кола. На този етап можете да разберете причината за това решение: може би той е намерил офертата за по-интересна и след това можете да направите контра оферта и да се върнете към сделката. Ако например клиент е отложил покупка, тогава е важно да поддържате топъл контакт с него - вероятно в близко бъдеще той отново ще започне да избира автомобил. За да анулира резервацията, купувачът трябва да се свърже с управителя на автокъщата. Парите ще бъдат върнати на клиента, след като дилърът потвърди анулирането на заявлението.

Къде се показват приложенията и колко струва

Приложенията с контакти с клиенти се виждат в личния акаунт на дилъра на Auto.ru в раздела „Искания за резервация“. Освен това можете да активирате автоматично изпращане на имейли до посочените в настройките имейл адреси. Заявлението се потвърждава или анулира, ако по някаква причина е невъзможно да се продаде тази кола или се окаже, че потребителят вече не се интересува от покупка.

Новата услуга е безплатна. Освен това няма финансови транзакции между Avto.ru и продавача по време на процеса на резервация: ние не превеждаме сумата за резервацията по сметката на дилъра.

Предлагат се резервации за всички нови и употребявани леки автомобили. В личния акаунт дилърът може да конфигурира прехвърлянето на данни чрез API - до кой автомобил е дошла резервацията или контактите на клиента. Вашият регионален мениджър ще ви каже как да направите това.